Messaggi transazionali e marketing WhatsApp per e-commerce
I messaggi transazionali WhatsApp sono comunicazioni automatiche inviate al cliente dopo un'azione precisa: conferma d'ordine, spedizione, consegna, carrello lasciato a metà. Con eContact, la piattaforma sviluppata da SeoMask insieme a Seven7 Labs (Meta Tech Provider e Business Partner), li invii dalle API ufficiali di WhatsApp Business collegando direttamente il tuo e-commerce: più carrelli recuperati, meno richieste al servizio clienti, più recensioni e riacquisti.
Perché usare WhatsApp per i messaggi transazionali
Il cliente legge il messaggio mentre sta ancora pensando all'acquisto
Le email transazionali restano utili, ma spesso finiscono tra le promozioni o vengono lette dopo ore. WhatsApp è una delle app che i clienti aprono più spesso durante la giornata: un messaggio utile, inviato al momento giusto, arriva quando l'attenzione è ancora sul tuo negozio. Tre vantaggi concreti:
- Personalizzazione: ogni messaggio usa nome del cliente, prodotto, numero d'ordine e link di tracciamento. Il cliente riceve l'informazione che cercava, senza doverla chiedere.
- Tempestività: il messaggio parte nel momento in cui succede qualcosa (ordine, spedizione, carrello abbandonato). eContact dichiara un tasso di apertura dei messaggi del 98%.
- Misurabilità: per ogni flusso vedi invii, letture, clic, ordini e fatturato recuperato, così sai quale automazione rende e dove intervenire.
eContact: WhatsApp marketing e automazione, sviluppato da SeoMask
eContact è la piattaforma di marketing conversazionale che collega il tuo e-commerce a WhatsApp, SMS ed email. Usa le API ufficiali di WhatsApp Business, è conforme al GDPR con server nell'Unione europea ed è già attiva su oltre 140 negozi online. Prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito.
Cosa puoi automatizzare su WhatsApp con eContact
eContact trasforma il tuo database clienti da un elenco statico a una fonte di vendite continua. Si collega a WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Magento e Amazon, a gestionali come Poleepo e a servizi di spedizione come Spedisci.online, Spediamo Pro e ShippyPro, e invia messaggi automatici nei momenti che contano: dopo un carrello abbandonato, alla spedizione, alla consegna, quando un cliente non compra da mesi.
SeoMask cura l’integrazione tecnica con il tuo negozio: verifica del checkout, lettura corretta degli eventi del carrello, raccolta del consenso e test su ordini reali. Il metodo è descritto nella guida sul recupero dei carrelli abbandonati su WooCommerce e PrestaShop.
Recupero carrelli abbandonati
Una sequenza di 3 messaggi riporta il cliente al prodotto scelto e al pagamento con un link diretto. eContact dichiara +23% di carrelli recuperati.
Tracking ordini in tempo reale
Conferma d'ordine, spedizione e consegna aggiornate in automatico, con 11 corrieri collegati tra cui Poste Italiane, BRT, GLS, DHL e InPost.
Recensioni e riacquisti
Richiesta di recensione dopo la consegna, upsell post-acquisto e promemoria di riacquisto per i prodotti di consumo.
Contrassegno, resi e cambi
Conferma dei pagamenti in contrassegno prima della spedizione e gestione di resi e cambi direttamente in chat.
Agente AI 24/7
Risponde alle domande frequenti in oltre 20 lingue e passa la conversazione a una persona quando serve: circa l'80% delle richieste gestite senza intervento umano, secondo i dati eContact.
Clienti dormienti e broadcast
Segmenti per valore e frequenza d'acquisto (RFM), riattivazione dei clienti inattivi e newsletter WhatsApp inviate solo a chi ha dato il consenso.
Esempi di messaggio
Spedizione: "Ciao [Nome], il tuo ordine è in viaggio! Puoi seguirlo qui: [LinkTracciamento]. Grazie per aver scelto [NomeNegozio]." — Carrello: "Ciao [Nome], hai lasciato [Prodotto] nel carrello. Ti serve aiuto con taglia o spedizione? Puoi completare l'ordine da qui: [LinkCarrello]."
Come lavoriamo
- Audit del checkout e dei dati: verifichiamo sessioni carrello, campi telefono e raccolta del consenso.
- Collegamento di eContact al negozio e ai corrieri, con test su ordini reali.
- Scrittura dei flussi: messaggi transazionali, recupero carrelli, recensioni, riattivazione, integrati con l’email marketing.
- Misurazione: ordini, fatturato recuperato e margine per ogni flusso, con ottimizzazione mensile.
Per PrestaShop trovi i dettagli tecnici nella guida al recupero dei carrelli abbandonati su PrestaShop.
Costi
eContact parte da 69 € al mese (piano Professional: fino a 5.000 contatti e 5.000 messaggi) e 99 € al mese per il piano Business, con agente AI, contatti illimitati e 15.000 messaggi. Per volumi maggiori è disponibile un piano Enterprise su misura. L’integrazione tecnica di SeoMask è quotata a parte in base al negozio.
Domande frequenti
Serve il consenso del cliente per scrivergli su WhatsApp?
Sì. Le regole di WhatsApp chiedono che il cliente abbia accettato di ricevere messaggi dal negozio: per gli aggiornamenti sull’ordine basta un consenso chiaro raccolto al checkout, per i messaggi promozionali serve un consenso specifico al marketing. In entrambi i casi il cliente deve poter smettere di riceverli in qualsiasi momento.
Funziona con il mio e-commerce?
eContact si integra con WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Magento e Amazon. Per negozi con checkout personalizzati, SeoMask verifica la compatibilità prima dell’attivazione.
Qual è la differenza con un numero WhatsApp Business normale?
L’app WhatsApp Business è pensata per rispondere a mano. eContact usa le API ufficiali di WhatsApp Business: invii automatici collegati agli eventi del negozio, più operatori, segmentazione e statistiche.
Vantaggi per il tuo negozio
- Più vendite dai carrelli abbandonati e dai clienti inattivi.
- Meno richieste al servizio clienti grazie a tracking automatico e agente AI.
- Più recensioni e riacquisti, senza lavoro manuale.
