Product Description
Le riparazioni gestite via email e fogli Excel non scalano — e dal 2026 non bastano più. La Direttiva (UE) 2024/1799 sul diritto alla riparazione impone trasparenza, un modulo informativo europeo prima dell’intervento e la gestione delle riparazioni anche fuori garanzia. SeoMask Assistenza & Riparazioni porta tutto questo dentro il tuo store PrestaShop, con la stessa affidabilità dei nostri moduli Recesso & Resi.
Un unico flusso, ordinato e a norma
Il cliente apre la richiesta dall’area “Il mio account” — integrata nel tema del sito, con header, footer e menu account nativi — segue lo stato in tempo reale, riceve il preventivo con il Modulo europeo in PDF e lo accetta online. Tu gestisci ogni pratica dal back office, con dashboard di riepilogo, workflow a stati con cambio rapido, chat con il cliente, log delle email inviate e invio del riepilogo lavorazione con PDF allegato.
Funzionalità principali
- Richiesta di assistenza dall’area cliente, con collegamento opzionale all’ordine.
- Workflow a stati con storico e cambio stato “al volo” dalla lista, come per gli ordini.
- Modulo europeo di informazioni sulla riparazione (2024/1799) generato in PDF, scaricabile da back office e front.
- Preventivo con accettazione/rifiuto online da parte del cliente.
- Notifiche email automatiche a ogni cambio stato (PDF allegato al preventivo) + log invii.
- Chat cliente–assistenza a due colonne e invio riepilogo lavorazione.
- Gestione spedizione/ritiro con corriere e costi: in garanzia al venditore, fuori garanzia al cliente.
- Dashboard riepilogativa con filtri per stato. Zero dipendenze esterne, PDF nativo.
Perché sceglierlo
La maggior parte dei moduli SAV/RMA gestisce resi e garanzie ma ignora l’obbligo del modulo europeo. SeoMask unisce assistenza professionale e conformità normativa in un unico strumento italiano per l’e-commerce. Riduci resi e contestazioni, offri un servizio impeccabile e presentati già allineato al nuovo quadro europeo.
Requisiti
PrestaShop 1.7.6+ / 8.x, PHP 7.2+.
Provalo subito
Vuoi vedere il flusso completo, dal cliente al back office? Apri la demo e prova a creare una richiesta di assistenza. Approfondisci nella guida completa alla gestione riparazioni.
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