Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Questa pagina descrive la politica di rimborso per i servizi acquistati tramite il sito seomask.it. Ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti e a risolvere eventuali problematiche in modo trasparente e rapido.
Servizi Digitali e Consulenze
I servizi di consulenza SEO, sviluppo web, gestione campagne pubblicitarie e tutti gli altri servizi digitali erogati da SeoMask sono da considerarsi servizi professionali personalizzati. In conformità all’art. 59, comma 1, lettera (a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva UE 2011/83/UE, i contratti di fornitura di servizi la cui esecuzione è già iniziata sono esclusi dal diritto di recesso.
Tuttavia, qualora il servizio non sia ancora stato avviato, il cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza necessità di fornire motivazioni, secondo quanto previsto dalla normativa vigente sul diritto di recesso per i consumatori.
Rimborsi per Mancata Erogazione del Servizio
Nel caso in cui SeoMask non sia in grado di erogare il servizio acquistato per cause imputabili alla nostra organizzazione, il cliente avrà diritto a:
- Rimborso integrale dell’importo versato, oppure
- Sostituzione del servizio con uno equivalente di pari valore, previo accordo con il cliente.
Come Richiedere un Rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso, il cliente deve contattarci entro 30 giorni dalla data di acquisto attraverso uno dei seguenti canali:
- Email: info@seomask.it
- Modulo di contatto: disponibile nella pagina Contatti
La richiesta dovrà includere:
- Nome e cognome o ragione sociale
- Numero d’ordine o riferimento del servizio acquistato
- Descrizione del motivo della richiesta
Tempi di Elaborazione
Le richieste di rimborso vengono esaminate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione. In caso di accettazione, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Esclusioni
Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:
- Servizi già completamente erogati e accettati dal cliente
- Risultati SEO o di marketing non soddisfacenti, in quanto dipendenti da fattori esterni (algoritmi dei motori di ricerca, mercato, concorrenza) non controllabili da SeoMask
- Mancato utilizzo del servizio da parte del cliente senza giusta causa imputabile a SeoMask
Controversie
In caso di controversia non risolta tramite contatto diretto, il cliente residente nell’UE può ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online messa a disposizione dalla Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Per qualsiasi chiarimento, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.
