Product Description
Le riparazioni gestite via email e fogli Excel non scalano — e dal 2026 non bastano più. La Direttiva (UE) 2024/1799 sul diritto alla riparazione impone trasparenza, un modulo informativo europeo prima dell’intervento e la gestione delle riparazioni anche fuori garanzia. SeoMask Assistenza & Riparazioni porta tutto questo dentro il tuo store WooCommerce, con la stessa affidabilità dei nostri plugin Recesso & Resi.
Un unico flusso, ordinato e a norma
Il cliente apre la richiesta dalla sua area “Il mio account” (collegandola a un ordine se vuole), segue lo stato in tempo reale, riceve il preventivo con il Modulo europeo in PDF e lo accetta online. Tu gestisci ogni pratica da una dashboard di riepilogo, con workflow a stati, storico completo, note interne e messaggi verso il cliente, notifiche email automatiche e gestione delle spedizioni con attribuzione automatica dei costi in base alla garanzia.
Funzionalità principali
- Richiesta di assistenza dall’area cliente, con collegamento opzionale all’ordine.
- Workflow a stati con storico di ogni transizione e cambio stato rapido.
- Modulo europeo di informazioni sulla riparazione (2024/1799) generato in PDF.
- Preventivo con accettazione/rifiuto online da parte del cliente.
- Notifiche email automatiche a ogni cambio stato (PDF allegato al preventivo).
- Thread messaggi cliente–assistenza e invio riepilogo lavorazione.
- Gestione spedizione/ritiro con corriere, tracking e costi: in garanzia al venditore, fuori garanzia al cliente.
- Dashboard riepilogativa (pratiche per stato, aperte/chiuse) con filtri rapidi.
- Portale cliente integrato nel tema del sito. Zero dipendenze esterne, PDF nativo.
Perché sceglierlo
La maggior parte dei plugin RMA gestisce resi e garanzie ma ignora l’obbligo del modulo europeo. SeoMask unisce assistenza professionale e conformità normativa in un unico strumento italiano, pensato per l’e-commerce. Riduci resi e contestazioni, offri un servizio impeccabile e presentati già allineato al nuovo quadro europeo.
Requisiti
WordPress 5.6+, WooCommerce 5.0+, PHP 7.2+.
Provalo subito
Vuoi vedere il flusso completo, dal cliente al back office? Apri la demo e prova a creare una richiesta di assistenza. Approfondisci nella guida completa alla gestione riparazioni.
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